บริการเดียวกัน ต่างกันที่ขอบเขตความคุ้มครอง วันให้บริการ และช่องทางแจ้งปัญหา
คุ้มครองตัวเครื่อง ให้บริการในวันทำการ
คุ้มครองทุกชิ้นส่วน ให้บริการทุกวัน
| หัวข้อ | Standard | Premier |
|---|---|---|
| วันและเวลาให้บริการ Onsite | จันทร์ – ศุกร์ 09.00 – 17.00 น. (8 ชั่วโมง × 5 วันทำการ) |
ทุกวัน จันทร์ – อาทิตย์ 09.00 – 17.00 น. (8 ชั่วโมง × 7 วัน) |
| Response Time | ภายใน 4 ชั่วโมง หลังได้รับแจ้งปัญหาในวันและเวลาทำการ แจ้งนอกเวลาทำการ เริ่มนับในวันทำการถัดไป |
ภายใน 4 ชั่วโมง หลังได้รับแจ้งปัญหา 24 × 7 ผ่าน Premier Hotline |
| Onsite Replacement กรุงเทพฯ และปริมณฑล |
อนุมัติก่อน 11.00 น. เข้าดำเนินการภายในวันทำการถัดไป อนุมัติหลัง 11.00 น. เข้าดำเนินการภายใน 2 วันทำการ |
อนุมัติก่อน 11.00 น. เข้าดำเนินการภายในวันถัดไป (Next Day) อนุมัติหลัง 11.00 น. เข้าดำเนินการภายใน 2 วัน |
| Onsite Replacement ต่างจังหวัด |
ภายใน 3–4 วันทำการ หลังได้รับการอนุมัติ | ภายใน 2–3 วัน หลังได้รับการอนุมัติ |
| การนับระยะเวลา | นับเฉพาะวันทำการ (จันทร์ – ศุกร์) | นับทุกวันให้บริการ (จันทร์ – อาทิตย์) |
| รูปแบบการเปลี่ยน | Onsite ทุกกรณี เจ้าหน้าที่นำอุปกรณ์ทดแทนเข้าเปลี่ยน ณ สถานที่ติดตั้ง ลูกค้าไม่ต้องจัดส่งหรือรับอุปกรณ์ด้วยตนเอง | |
ตัวอย่าง: ได้รับการอนุมัติวันพฤหัสบดีหลัง 11.00 น. — กรุงเทพฯ และปริมณฑล: Standard ภายในวันจันทร์ / Premier ภายในวันเสาร์ — ต่างจังหวัด: Standard วันอังคาร – พุธ / Premier วันเสาร์ – อาทิตย์
ไม่รวมวันหยุดนักขัตฤกษ์หรือตามประกาศหยุดพิเศษของผู้ให้บริการ หรือขึ้นอยู่กับการนัดหมายระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการ
Response Time คือระยะเวลาที่ตอบรับการแจ้งปัญหาและเริ่มตรวจสอบเบื้องต้น ส่วน Onsite Replacement คือระยะเวลาที่เจ้าหน้าที่เข้าดำเนินการ ณ สถานที่ติดตั้งหลังอนุมัติ ไม่ใช่ระยะเวลารับรองว่างานจะแล้วเสร็จหรือระบบจะกลับมาใช้งานได้
กรุงเทพฯ และปริมณฑล ได้แก่ กรุงเทพมหานคร นนทบุรี สมุทรปราการ นครปฐม (อ.นครชัยศรี อ.พุทธมณฑล อ.สามพราน) สมุทรสาคร (อ.บ้านแพ้ว อ.กระทุ่มแบน) ปทุมธานี (อ.คลองหลวง ต.คลองหนึ่ง ต.คลองสอง, อ.ธัญบุรี ต.ประชาธิปัตย์ ต.บึงยี่โถ, อ.ลำลูกกา) พื้นที่นอกเหนือจากนี้นับเป็นต่างจังหวัด
| หัวข้อ | Standard | Premier |
|---|---|---|
| ชิ้นส่วนที่คุ้มครอง | เฉพาะตัวเครื่อง ได้แก่ เมนบอร์ด พัดลม หน่วยความจำ และแหล่งจ่ายไฟ (PSU) ที่ติดตั้งมาจากโรงงาน | ทุกชิ้นส่วนภายในตัวเครื่อง รวม HDD / SSD ทุกช่อง และอุปกรณ์เสริมของ Synology ที่ติดตั้งในเครื่อง (NIC, M.2 SSD, RAM) |
| HDD / SSD | ✕ ไม่คุ้มครอง | ✓ คุ้มครอง |
| อุปกรณ์เสริมที่ติดตั้งภายหลัง | ✕ ไม่คุ้มครอง (NIC, M.2 SSD หรือหน่วยความจำที่เพิ่มเติม) | ✓ คุ้มครอง (อุปกรณ์ของ Synology) |
| Premier Hotline | ✕ ไม่มี | ✓ 24 ชั่วโมง ทุกวัน |
| ชิ้นส่วนที่ถูกเปลี่ยนออก | ชิ้นส่วนหรือตัวเครื่องที่ชำรุดเป็นกรรมสิทธิ์ของผู้ให้บริการ ส่วน HDD / SSD ยังเป็นของลูกค้าและย้ายไปติดตั้งในเครื่องใหม่ | เป็นกรรมสิทธิ์ของผู้ให้บริการ กรณีต้องการเก็บ HDD / SSD ที่ชำรุดไว้ ต้องแจ้งล่วงหน้าและรับผิดชอบค่าอุปกรณ์ทดแทน |
| เงื่อนไขที่เหมือนกันทั้ง 2 แพ็กเกจ | ||
| สถานะอุปกรณ์ | อุปกรณ์ Synology ที่ซื้อจากผู้ให้บริการหรือหุ้นส่วนทางธุรกิจที่ได้รับอนุญาต และยังอยู่ในระยะเวลารับประกันของ Synology Inc. ระยะเวลาให้บริการไม่เกินระยะเวลารับประกันของผู้ผลิต รวมถึงระยะเวลาที่ขยายผ่าน Synology Extended Warranty | |
| เงื่อนไขอุปกรณ์ในระบบ | ต้องเป็นไปตาม Synology Products Compatibility List และ HDD / SSD ที่ใช้งานในระบบทั้งหมดต้องเป็นยี่ห้อ Synology เท่านั้น | |
| การเปลี่ยนตัวเครื่อง | ย้ายระบบไปยังเครื่องใหม่ผ่าน HDD Migration (ไม่รวมการติดตั้งระบบใหม่ การออกแบบหรือเปลี่ยน Configuration และการโอนย้ายข้อมูลด้วยวิธีอื่น) | |
| การเคลมกับผู้ผลิต | ผู้ให้บริการนำอุปกรณ์ทดแทนเข้าเปลี่ยนให้ก่อน และเป็นผู้เคลมกับ Synology Inc. เอง ลูกค้าไม่ต้องดำเนินการเคลมหรือรอผลการเคลม | |
| ข้อมูลภายในอุปกรณ์ | ลูกค้าต้องสำรองข้อมูลเอง ผู้ให้บริการไม่รับรองผลการ Rebuild / Repair Storage Pool และไม่รับผิดชอบความเสียหายหรือการสูญหายของข้อมูล | |
| ย้ายสถานที่ติดตั้ง | ลูกค้าต้องแจ้งล่วงหน้า และรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมตามที่ผู้ให้บริการแจ้ง โดยดำเนินการหลังลูกค้ายืนยัน | |
อ่านเงื่อนไขฉบับเต็มของแต่ละแพ็กเกจ
V.2.0 · ฉบับวันที่ 5 พฤศจิกายน 2026
เปิดเอกสาร PDFV.2.0 · ฉบับวันที่ 5 พฤศจิกายน 2026
เปิดเอกสาร PDFระยะเวลาคุ้มครองแตกต่างกันตามรุ่น และให้บริการไม่เกินระยะเวลารับประกันของผู้ผลิต (รวม Extended Warranty) ข้อมูลอัปเดตวันที่ 9 พฤศจิกายน 2026
| รุ่น | Standard | Premier | ||
|---|---|---|---|---|
| 3 ปี | 5 ปี | 3 ปี | 5 ปี | |
| RS Series | ||||
| RS422+ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| RS822+ / RS822RP+ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| RS1221+ / RS1221RP+ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| RS1226+ / RS1226RP+ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| RS2423+ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| RS2423RP+ II | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| RS2825RP+ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| RS1626xs+ | — | — | — | ✓ |
| RS3626xs | — | — | — | ✓ |
| RS4826xs+ | — | — | — | ✓ |
| RS6426xs+ | — | — | — | ✓ |
| RS11626xs+ | — | — | — | ✓ |
| DS Series | ||||
| DS2422+ | ✓ | — | ✓ | — |
| DS1823xs+ | — | ✓ | — | ✓ |
| DS3622xs+ | — | ✓ | — | ✓ |
| SA Series | ||||
| SA3400D | — | ✓ | — | ✓ |
| FS Series | ||||
| FS2500 | — | ✓ | — | ✓ |
| FS3420 | — | — | — | ✓ |
| FS6420 | — | — | — | ✓ |
| HD Series | ||||
| HD6500 | — | ✓ | — | ✓ |
| PAS Series | ||||
| PAS3600 | — | — | — | ✓ |
| PAS7700 | — | — | — | ✓ |
| UC Series | ||||
| UC3200 | — | ✓ | — | ✓ |
| UC3400 | — | ✓ | — | ✓ |
| RX Series (หน่วยขยาย) | ||||
| RXD1219sas | — | ✓ | — | ✓ |
| RX1222sas | — | ✓ | — | ✓ |
| RX1223RP | — | ✓ | — | ✓ |
| RX1225RP | — | ✓ | — | ✓ |
| RX6025sas | — | ✓ | — | ✓ |
| DP Series | ||||
| DP340 | — | — | ✓ | — |
| DP7200 | — | — | — | ✓ |
| DP7400 | — | — | — | ✓ |
สั่งซื้อแพ็กเกจ Synology Advanced Replacement Service ได้ผ่านตัวแทนจำหน่าย Synology ทั่วประเทศ ผ่านผู้จัดจำหน่ายอย่างเป็นทางการ (Distributor) ทั้งสองรายนี้
บริษัท เอสไอเอส ดิสทริบิวชั่น (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน)
บริษัท ดิจิตอลคอม จำกัด
รับแจ้งปัญหา ตรวจสอบเบื้องต้น และให้คำแนะนำผ่านช่องทางสนับสนุนก่อนพิจารณาเปลี่ยนอุปกรณ์
เจ้าหน้าที่นำอุปกรณ์ทดแทนเข้าเปลี่ยนแบบ Onsite ทุกกรณี ลูกค้าไม่ต้องจัดส่งหรือรับอุปกรณ์เอง
นำอุปกรณ์ทดแทนเข้าเปลี่ยนให้ก่อน และเป็นผู้เคลมกับ Synology Inc. เอง ลูกค้าไม่ต้องรอผลการเคลม
กรณีต้องเปลี่ยนตัวเครื่อง ย้าย HDD ไปยังเครื่องใหม่ พร้อมตรวจสอบและปรับตั้งค่าที่จำเป็นต่อการย้ายระบบ
ตรวจสอบและดำเนินการ Rebuild / Repair ที่เกี่ยวเนื่องกับการเปลี่ยนอุปกรณ์ตามความเหมาะสม โดยไม่รับรองผลในทุกกรณี
แจ้งสถานะและระยะเวลาโดยประมาณให้ลูกค้าทราบตามข้อมูลที่ประเมินได้ขณะดำเนินการ
ให้ข้อมูลหมายเลขรุ่น หมายเลขประจำเครื่อง (Serial Number) และอาการเสียที่พบ
ตรวจสอบอาการและให้คำแนะนำในการแก้ไขปัญหาผ่านช่องทางสนับสนุน ก่อนพิจารณาการเปลี่ยนอุปกรณ์
หากต้องเปลี่ยนชิ้นส่วนหรืออุปกรณ์ จะแจ้งยืนยันและนัดหมายวันเวลาเข้าดำเนินการ ณ สถานที่ติดตั้ง
ลูกค้าจัดเตรียมพื้นที่ การเข้าถึงอุปกรณ์ และผู้ประสานงานในวันนัดหมาย พร้อมส่งมอบชิ้นส่วนที่ชำรุดแก่เจ้าหน้าที่ในวันที่เข้าดำเนินการ
| ช่องทาง | ช่วงเวลา | แพ็กเกจ |
|---|---|---|
| Premier Hotline 02-001-4902 | 24 ชั่วโมง ทุกวัน | Premier เท่านั้น |
| โทรศัพท์ 02-096-4662 กด 1 | จันทร์ – อาทิตย์ 09.00 – 17.00 น. เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์หรือตามประกาศหยุดพิเศษ | Standard และ Premier |
| LINE Official Account @synology-partner | จันทร์ – อาทิตย์ 09.00 – 17.00 น. เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์หรือตามประกาศหยุดพิเศษ | Standard และ Premier |
| Email support@helpdesk.in.th | รับเรื่อง 24 × 7 | Standard และ Premier |
ประเมินความต้องการร่วมกันก่อนเลือกบริการ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายในการปรึกษาเบื้องต้น
