ศูนย์ช่วยเหลือ — แจ้งปัญหา / ขอซัพพอร์ต

How can we help

เลือกเรื่องที่ต้องการ

เครื่อง Synology ขัดข้อง ต้องการเปลี่ยนเครื่องทดแทนภายใต้ Advanced Replacement Service ขั้นตอนแจ้งเคลม ปัญหาการใช้งานหรือการตั้งค่า ขอคำแนะนำทางเทคนิคจาก Helpdesk หรือนัดหมายเข้าบริการ เปิด Ticket แจ้งปัญหา ค้นหาคำตอบด้วยตัวเอง คู่มือการใช้งานและวิธีแก้ปัญหาจาก Knowledge Base ของ Synology เปิด Synology Knowledge Base ตรวจสอบความคุ้มครองและ SLA ระยะเวลาเข้าเปลี่ยนอุปกรณ์ ขอบเขต และข้อยกเว้น ดู SLA & การรับประกัน

Contact Channels

ศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ Synology Partner Support

ช่วยเหลือและสนับสนุนการให้บริการ รับเรื่อง แก้ไขปัญหา ตอบปัญหาการใช้งาน เกี่ยวกับอุปกรณ์ Synology (รายละเอียดการให้บริการ)

โทรศัพท์

02 096 4662

จันทร์ – อาทิตย์ 09.00 – 17.00 น.

โทรเลย

อีเมลฝ่ายบริการลูกค้า

support@helpdesk.in.th

แนบรุ่นอุปกรณ์ หมายเลขเครื่อง และภาพหน้าจอข้อความแจ้งเตือน เพื่อให้ตรวจสอบได้เร็วขึ้น

ส่งอีเมล

LINE Official Account

@synology-partner

เพิ่มเพื่อนเพื่อสอบถามและแจ้งปัญหากับทีมบริการ

เพิ่มเพื่อน

แบบฟอร์มออนไลน์

เปิด Ticket แจ้งปัญหา

กรอกข้อมูลอุปกรณ์และอาการ แล้วรับเลข Ticket สำหรับติดตามเรื่อง

เปิดแบบฟอร์ม

ที่อยู่สำนักงานศูนย์บริการ

969/22 ซอยเพชรเกษม 79 ถนนเพชรเกษม แขวงหนองแขม เขตหนองแขม กรุงเทพฯ 10160

กรณีเร่งด่วนที่ระบบหยุดทำงาน แนะนำให้โทรเพื่อเริ่มตรวจสอบได้ทันที

Cubic Plus Commercial ได้รับการรับรองจาก Synology Inc. เป็น Authorized Partner เพื่อให้บริการสนับสนุนทางเทคนิค บริการหลังการขาย และบำรุงรักษาในประเทศไทย ดูเอกสารรับรอง

Before you contact us

เตรียมข้อมูลก่อนแจ้งปัญหา

ข้อมูลที่ครบถ้วนช่วยให้วินิจฉัยและอนุมัติการเปลี่ยนเครื่องได้เร็วขึ้น

ข้อมูลอุปกรณ์

รุ่นของอุปกรณ์ (เช่น RS3621xs+, HD6500)
หมายเลขเครื่อง (Serial Number)
เวอร์ชัน DSM ที่ใช้งานอยู่
วันเริ่มต้นการรับประกัน

ข้อมูลอาการ

อาการที่พบและเวลาที่เริ่มเกิดปัญหา
ไฟสถานะหรือข้อความแจ้งเตือนบนหน้าจอ
สิ่งที่ได้ลองแก้ไขไปแล้ว
สถานที่ติดตั้งและผู้ประสานงานหน้างาน

Advanced Replacement

ขั้นตอนแจ้งเคลมเปลี่ยนอุปกรณ์

สำหรับอุปกรณ์ที่อยู่ภายใต้ Synology Advanced Replacement Service

แจ้งปัญหาผ่านช่องทางที่กำหนด
ให้ข้อมูลหมายเลขรุ่น หมายเลขประจำเครื่อง (Serial Number) และอาการเสียที่พบ
ตรวจสอบเบื้องต้น
ตรวจสอบอาการและให้คำแนะนำในการแก้ไขปัญหาผ่านช่องทางสนับสนุน ก่อนพิจารณาการเปลี่ยนอุปกรณ์
ยืนยันและนัดหมาย
หากต้องเปลี่ยนชิ้นส่วนหรืออุปกรณ์ จะแจ้งยืนยันและนัดหมายวันเวลาเข้าดำเนินการ ณ สถานที่ติดตั้ง
เข้าเปลี่ยนอุปกรณ์ ณ สถานที่ติดตั้ง
ลูกค้าจัดเตรียมพื้นที่ การเข้าถึงอุปกรณ์ และผู้ประสานงานในวันนัดหมาย พร้อมส่งมอบชิ้นส่วนที่ชำรุดแก่เจ้าหน้าที่ในวันที่เข้าดำเนินการ

เปิด Ticket แจ้งเคลม

ช่องทางติดต่อลูกค้า ARS

ช่องทางติดต่อและเวลาให้บริการของลูกค้า ARS
ช่องทาง	ช่วงเวลา	แพ็กเกจ
Premier Hotline 02-001-4902	24 ชั่วโมง ทุกวัน	Premier เท่านั้น
โทรศัพท์ 02-096-4662 กด 1	จันทร์ – อาทิตย์ 09.00 – 17.00 น. เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์หรือตามประกาศหยุดพิเศษ	Standard และ Premier
LINE Official Account @synology-partner	จันทร์ – อาทิตย์ 09.00 – 17.00 น. เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์หรือตามประกาศหยุดพิเศษ	Standard และ Premier
Email support@helpdesk.in.th	รับเรื่อง 24 × 7	Standard และ Premier

ระดับการให้บริการ (SLA)

ระดับการให้บริการของแพ็กเกจ Standard และ Premier
หัวข้อ	Standard	Premier
วันและเวลาให้บริการ Onsite	จันทร์ – ศุกร์ 09.00 – 17.00 น. (8 ชั่วโมง × 5 วันทำการ)	ทุกวัน จันทร์ – อาทิตย์ 09.00 – 17.00 น. (8 ชั่วโมง × 7 วัน)
Response Time	ภายใน 4 ชั่วโมง หลังได้รับแจ้งปัญหาในวันและเวลาทำการ แจ้งนอกเวลาทำการ เริ่มนับในวันทำการถัดไป	ภายใน 4 ชั่วโมง หลังได้รับแจ้งปัญหา 24 × 7 ผ่าน Premier Hotline
Onsite Replacement กรุงเทพฯ และปริมณฑล	อนุมัติก่อน 11.00 น. เข้าดำเนินการภายในวันทำการถัดไป อนุมัติหลัง 11.00 น. เข้าดำเนินการภายใน 2 วันทำการ	อนุมัติก่อน 11.00 น. เข้าดำเนินการภายในวันถัดไป (Next Day) อนุมัติหลัง 11.00 น. เข้าดำเนินการภายใน 2 วัน
Onsite Replacement ต่างจังหวัด	ภายใน 3–4 วันทำการ หลังได้รับการอนุมัติ	ภายใน 2–3 วัน หลังได้รับการอนุมัติ
การนับระยะเวลา	นับเฉพาะวันทำการ (จันทร์ – ศุกร์)	นับทุกวันให้บริการ (จันทร์ – อาทิตย์)
รูปแบบการเปลี่ยน	Onsite ทุกกรณี เจ้าหน้าที่นำอุปกรณ์ทดแทนเข้าเปลี่ยน ณ สถานที่ติดตั้ง ลูกค้าไม่ต้องจัดส่งหรือรับอุปกรณ์ด้วยตนเอง

ตัวอย่าง: ได้รับการอนุมัติวันพฤหัสบดีหลัง 11.00 น. — กรุงเทพฯ และปริมณฑล: Standard ภายในวันจันทร์ / Premier ภายในวันเสาร์ — ต่างจังหวัด: Standard วันอังคาร – พุธ / Premier วันเสาร์ – อาทิตย์

ไม่รวมวันหยุดนักขัตฤกษ์หรือตามประกาศหยุดพิเศษของผู้ให้บริการ หรือขึ้นอยู่กับการนัดหมายระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการ

Response Time คือระยะเวลาที่ตอบรับการแจ้งปัญหาและเริ่มตรวจสอบเบื้องต้น ส่วน Onsite Replacement คือระยะเวลาที่เจ้าหน้าที่เข้าดำเนินการ ณ สถานที่ติดตั้งหลังอนุมัติ ไม่ใช่ระยะเวลารับรองว่างานจะแล้วเสร็จหรือระบบจะกลับมาใช้งานได้

กรุงเทพฯ และปริมณฑล ได้แก่ กรุงเทพมหานคร นนทบุรี สมุทรปราการ นครปฐม (อ.นครชัยศรี อ.พุทธมณฑล อ.สามพราน) สมุทรสาคร (อ.บ้านแพ้ว อ.กระทุ่มแบน) ปทุมธานี (อ.คลองหลวง ต.คลองหนึ่ง ต.คลองสอง, อ.ธัญบุรี ต.ประชาธิปัตย์ ต.บึงยี่โถ, อ.ลำลูกกา) พื้นที่นอกเหนือจากนี้นับเป็นต่างจังหวัด

ดูเงื่อนไขบริการทั้งหมด