บริการเดียวกัน ต่างกันที่ขอบเขตความคุ้มครอง วันให้บริการ และช่องทางแจ้งปัญหา
คุ้มครองตัวเครื่องหลัก ให้บริการในวันทำการ
คุ้มครองทุกชิ้นส่วน ให้บริการทุกวัน
บริการนี้เป็นบริการหลังหมดประกันที่จัดให้โดยผู้ให้บริการ ไม่ใช่การขยายระยะเวลารับประกันจากผู้ผลิต หรือบริการรับประกันโดยตรงจาก Synology Inc. และ HDD / SSD ที่ใช้งานในระบบทั้งหมดต้องเป็นยี่ห้อ Synology เท่านั้น สอบถามรุ่นที่ให้บริการได้ที่ฝ่ายขาย
| หัวข้อ | Standard | Premier |
|---|---|---|
| วันและเวลาให้บริการ Onsite | จันทร์ – ศุกร์ 09.00 – 17.00 น. (8 ชั่วโมง × 5 วัน) |
ทุกวัน จันทร์ – อาทิตย์ 09.00 – 17.00 น. (8 ชั่วโมง × 7 วัน) |
| Response Time | ภายใน 4 ชั่วโมง หลังได้รับแจ้งปัญหา นับเฉพาะเวลาทำการ |
ภายใน 4 ชั่วโมง หลังได้รับแจ้งปัญหา 24 × 7 ผ่าน Premier Hotline |
| Onsite Replacement กรุงเทพฯ และปริมณฑล |
อนุมัติก่อน 11.00 น. เข้าดำเนินการภายในวันทำการถัดไป อนุมัติหลัง 11.00 น. เข้าดำเนินการภายใน 2 วันทำการ |
อนุมัติก่อน 11.00 น. เข้าดำเนินการภายในวันถัดไป (Next Day) อนุมัติหลัง 11.00 น. เข้าดำเนินการภายใน 2 วัน |
| Onsite Replacement ต่างจังหวัด |
ภายใน 2–3 วันทำการ หลังได้รับการอนุมัติ | ภายใน 2–3 วัน หลังได้รับการอนุมัติ |
| รูปแบบการเปลี่ยน | Onsite ทุกกรณี เจ้าหน้าที่นำอุปกรณ์ทดแทนเข้าเปลี่ยน ณ สถานที่ติดตั้ง ลูกค้าไม่ต้องจัดส่งหรือรับอุปกรณ์ด้วยตนเอง | |
ไม่รวมวันหยุดนักขัตฤกษ์หรือตามประกาศหยุดพิเศษของผู้ให้บริการ หรือขึ้นอยู่กับการนัดหมายระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการ
Response Time คือระยะเวลาที่ตอบรับการแจ้งปัญหาและเริ่มตรวจสอบเบื้องต้น ส่วน Onsite Replacement คือระยะเวลาที่เจ้าหน้าที่เข้าดำเนินการ ณ สถานที่ติดตั้งหลังอนุมัติ ไม่ใช่ระยะเวลารับรองว่างานจะแล้วเสร็จหรือระบบจะกลับมาใช้งานได้
| หัวข้อ | Standard | Premier |
|---|---|---|
| ชิ้นส่วนที่คุ้มครอง | เฉพาะตัวเครื่องหลัก ได้แก่ Chassis, Mainboard, PSU, พัดลม และ RAM ที่มากับเครื่อง | ทุกชิ้นส่วนภายในตัวเครื่อง รวม HDD / SSD ทุกช่อง และอุปกรณ์เสริมของ Synology ที่ติดตั้งในเครื่อง (NIC, M.2 SSD, RAM) |
| HDD / SSD | ✕ ไม่คุ้มครอง ลูกค้าจัดหา HDD / SSD ทดแทนเอง หากจำเป็นต้องเปลี่ยน | ✓ คุ้มครอง |
| อุปกรณ์เสริมที่ติดตั้งเพิ่ม | ✕ ไม่คุ้มครอง (NIC, M.2 SSD หรือ RAM ที่ซื้อเพิ่ม) | ✓ คุ้มครอง (อุปกรณ์ของ Synology) |
| Premier Hotline | ✕ ไม่มี | ✓ 24 ชั่วโมง ทุกวัน |
| ชิ้นส่วนที่ถูกเปลี่ยนออก | เป็นกรรมสิทธิ์ของผู้ให้บริการ | เป็นกรรมสิทธิ์ของผู้ให้บริการ กรณีต้องการเก็บ HDD / SSD ที่ชำรุดไว้ ต้องแจ้งล่วงหน้า และอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม |
| เงื่อนไขที่เหมือนกันทั้ง 2 แพ็กเกจ | ||
| สถานะอุปกรณ์ | อุปกรณ์ Synology ที่ซื้อจากผู้ให้บริการหรือหุ้นส่วนทางธุรกิจที่ได้รับอนุญาต และผ่านการตรวจสอบสภาพระบบ (Health Check) | |
| เงื่อนไขอุปกรณ์ในระบบ | ต้องเป็นไปตาม Synology Products Compatibility List และ HDD / SSD ที่ใช้งานในระบบทั้งหมดต้องเป็นยี่ห้อ Synology เท่านั้น | |
| อุปกรณ์ทดแทน | อาจเป็นรุ่นเดิม รุ่นเทียบเท่า รุ่นทดแทน หรืออุปกรณ์ที่ผ่านการตรวจสอบและพร้อมใช้งาน ขึ้นอยู่กับความพร้อมของสินค้าและดุลยพินิจของผู้ให้บริการ | |
| การเปลี่ยนตัวเครื่อง | ย้ายระบบไปยังเครื่องใหม่ผ่าน HDD Migration (ไม่รวมการติดตั้งระบบใหม่ การออกแบบหรือเปลี่ยน Configuration และการโอนย้ายข้อมูลด้วยวิธีอื่น) | |
| ข้อมูลภายในอุปกรณ์ | ลูกค้าต้องสำรองข้อมูลเอง ผู้ให้บริการไม่รับรองผลการ Rebuild / Repair Storage Pool และไม่รับผิดชอบความเสียหายหรือการสูญหายของข้อมูล | |
| ย้ายสถานที่ติดตั้ง | ลูกค้าต้องแจ้งล่วงหน้า และรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมตามที่ผู้ให้บริการแจ้ง โดยดำเนินการหลังลูกค้ายืนยัน | |
อ่านเงื่อนไขฉบับเต็มของแต่ละแพ็กเกจ
V.2.0 · ฉบับวันที่ 1 ตุลาคม 2026
เปิดเอกสาร PDFV.2.0 · ฉบับวันที่ 1 ตุลาคม 2026
เปิดเอกสาร PDFก่อนเริ่มระยะเวลาให้บริการ มีการตรวจทั้งตัวเครื่องและ HDD / SSD ทุกลูก พร้อมออกรายงานผลการตรวจให้ลูกค้า
หากพบความผิดปกติ เช่น แหล่งจ่ายไฟหรือพัดลม ลูกค้าต้องซ่อมแซมหรือเปลี่ยนให้เรียบร้อยก่อน
สถานะใน Storage Manager ต้องเป็นปกติ (Healthy) และ HDD ต้องไม่มี Bad Sector หรือ Reallocated Sector
เมื่อผ่านการตรวจ บริษัทฯ ยืนยันผลเป็นลายลักษณ์อักษร พร้อมระบุวันเริ่มต้นและวันสิ้นสุดความคุ้มครอง
หาก SSD มีอายุการใช้งานคงเหลือโดยประมาณใน DSM น้อยกว่า 10% แต่ยังผ่านเกณฑ์สุขภาพ จะแนะนำให้เปลี่ยนก่อนเริ่มบริการ หากเลือกใช้งานต่อ ลูกค้าต้องยืนยันรับทราบเป็นลายลักษณ์อักษร
ให้ข้อมูลหมายเลขรุ่น หมายเลขประจำเครื่อง (Serial Number) และอาการเสียที่พบ
ตรวจสอบอาการและให้คำแนะนำในการแก้ไขปัญหาผ่านช่องทางสนับสนุน ก่อนพิจารณาการเปลี่ยนอุปกรณ์
หากต้องเปลี่ยนชิ้นส่วนหรืออุปกรณ์ จะแจ้งยืนยันและนัดหมายวันเวลาเข้าดำเนินการ ณ สถานที่ติดตั้ง
ลูกค้าจัดเตรียมพื้นที่ การเข้าถึงอุปกรณ์ และผู้ประสานงานในวันนัดหมาย พร้อมส่งมอบชิ้นส่วนที่ชำรุดแก่เจ้าหน้าที่ในวันที่เข้าดำเนินการ
| ช่องทาง | Standard | Premier |
|---|---|---|
| โทรศัพท์ 02-096-4662 กด 1 | จันทร์ – ศุกร์ 09.00 – 17.00 น. | จันทร์ – อาทิตย์ 09.00 – 17.00 น. |
| Premier Hotline 02-001-4902 | — | 24 ชั่วโมง ทุกวัน |
| Line Official Account @synology-partner | จันทร์ – ศุกร์ 09.00 – 17.00 น. | จันทร์ – อาทิตย์ 09.00 – 17.00 น. |
| Email support@helpdesk.in.th | รับเรื่อง 24 × 7 | |
เวลาให้บริการเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์หรือตามประกาศหยุดพิเศษ
ประเมินความต้องการร่วมกันก่อนเลือกบริการ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายในการปรึกษาเบื้องต้น
