Synology Advanced Replacement Service

Authorization Letter

Synology Partner 2024

View Letter

Fast and Flexible

เครื่องเสีย เราเปลี่ยนทันที

Private Logistic

เราส่งให้คุณถึงที่และส่วนตัว

Synology Model Support

Advanced Replacement Service (ARS)

รุ่น (Synology Model)	ระยะเวลาในการรับประกันสินค้า
รุ่น (Synology Model)	3 ปี	5 ปี
RS422+
RS820+
RS820RP+
RS822+
RS822RP+
RS1619xs+
RS1221+
RS1221RP+
RS2421+
RS2421RP+
RS2423+
RS2423RP+
RS2821RP+
RS3621RPxs	–
RS3621xs+	–
RS4021xs+	–
SA3200D	–
SA3400	–
SA3400D	–
SA3600	–
UC3200	–
FS2500	–
FS3400	–
FS3600	–
FS6400	–
HD6500	–
RX1222sas	–
RX6022sas	–
FX2421	–

รายละเอียดเงื่อนไขการให้บริการ

SYNOLOGY ADVANCED REPLACEMENT SERVICE

1. สินค้าและอุปกรณ์ภายในอื่นๆ ที่ให้บริการ จะต้องอยู่ภายในเงื่อนไขการรับประกันสินค้า เงื่อนไขการเคลมสินค้า และระยะเวลาในการรับประกันสินค้ากับทางผู้ให้บริการเท่านั้น หากสินค้าไม่ได้อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน หรือมีปัญหาจากการใช้งาน เช่น เครื่องตก เครื่องกระแทก Connector การเชื่อมต่อภายในแตกหัก น้ำหยด หรือน้ำหกใส่อุปกรณ์ หรืออยู่ในพื้นที่ ที่ไม่เหมาะสม มีความชื้นสูง เป็นต้น ถือว่าสิ้นสุดการรับประกันทันที
2. ระยะเวลาในการให้บริการ จะเริ่มนับระยะเวลาตั้งแต่ วันที่เริ่มต้นรับประกันสินค้า จนถึงวันที่สิ้นสุดการรับประกันสินค้า (อ้างอิงในเอกสารใบรับประกันที่ส่งมอบให้)
3. การรับประกันจะครอบคลุมรายการอุปกรณ์ที่ติดตั้งเริ่มต้นมาจากทางผู้ผลิต ดังนี้
  - - Mainboard
    - Memory (หน่วยความจำ) **ที่เป็นค่าเดิมจากโรงงาน**
    - Power Supply (แหล่งจ่ายไฟ)
4. เป็นบริการตรวจสอบ แก้ไข เปลี่ยนเครื่อง Synology NAS หรืออุปกรณ์ภายในต่างๆ ที่ได้ระบุไว้ ตรงตามรุ่น เทียบเท่า หรือรุ่นทดแทน ที่สามารถใช้งานได้ พร้อมทั้งบริการโอนย้ายข้อมูลทั้งหมดจากเครื่องเก่าไปยังเครื่องใหม่ (HDD Migrations – ย้าย HDD ไปยังเครื่องใหม่)
5. ไม่รับประกันความเสียหายต่อข้อมูลภายในของอุปกรณ์ ทางลูกค้าจะต้องเป็นผู้ดำเนินการสำรองข้อมูลในระบบทั้งหมดก่อนทุกครั้ง
6. ไม่ครอบคลุมถึงความผิดปกติของระบบปฏิบัติการ ซอฟท์แวร์ อุปกรณ์ต่อพ่วงอื่นๆ ที่ไม่ได้ระบุในเงื่อนไขการรับประกัน และการบริการหลังการขายอื่น ๆ เช่น การติดตั้งอุปกรณ์ใหม่ การสำรองข้อมูล การกู้คืนข้อมูล และการตั้งค่าอื่นๆ เป็นต้น
7. ผู้ให้บริการจะติดต่อเพื่อสอบถามปัญหาและแก้ไขปัญหาเบื้องต้นก่อนทุกครั้ง และหากตรวจสอบพบแล้วว่าสินค้าไม่สามารถใช้งานได้ อันเนื่องมาจากอุปกรณ์มาตรฐานที่ได้มาจากทางโรงงานเสียหาย หรือทำงานผิดปกติ ทางผู้ให้บริการจะประสานงานเพื่อนำสินค้าที่ตรงตามรุ่น หรือเทียบเท่า หรือรุ่นทดแทน เข้าไปส่งตามพื้นที่ของลูกค้าที่ลงทะเบียนไว้ ทั้งนี้ลูกค้าจะต้องเตรียมเครื่องหรืออุปกรณ์ที่เสีย หรือไม่สามารถใช้งานได้ ให้เรียบร้อยก่อน เพื่อส่งมอบให้กับผู้ให้บริการ ณ วันที่นัดเปลี่ยนสินค้า
8. ในกรณีที่เครื่องไม่ได้ติดตั้งอยู่ในพื้นที่ให้บริการที่ตกลงกันไว้ในเอกสารใบรับประกันสินค้า ARS ทางลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการดำเนินการส่วนนี้ทั้งหมด โดยไม่มีเงื่อนไขใดๆ ทั้งสิ้น
9. ระยะเวลาในการจัดส่งสินค้า หลังจากได้รับการอนุมัติให้เปลี่ยนเครื่องเรียบร้อยแล้ว
  - - กรุงเทพฯและปริมณฑล
      - บริการ Onsite Support (8 ชั่วโมง x 5 วัน)
        
        กรณีได้รับการอนุมัติก่อน 11.00 น. สินค้าจะดำเนินการจัดส่งภายใน 1 วันทำการ
        
        กรณีได้รับการอนุมัติหลัง 11.00 น. สินค้าจะดำเนินการจัดส่งให้ภายในวันถัดไป
        
        หรือขึ้นอยู่กับการนัดหมายเวลา ระหว่างผู้ให้บริการและลูกค้า เพื่อนัดหมายเข้ารับสินค้าที่เสียและส่งสินค้าตัวใหม่ให้กับลูกค้า
        
        เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์หรือตามประกาศหยุดพิเศษ
        
        พื้นที่ให้บริการ กรุงเทพมหานครและปริมณฑล ดังนี้
        
        กรุงเทพมหานคร, นนทบุรี, สมุทรปราการ
        
        นครปฐม (อ.นครชัยศรี อ.พุทธมณฑล อ.สามพราน)
        
        สมุทรสาคร (อ.บ้านแพ้ว อ.กระทุ่มแบน)
        
        ปทุมธานี (อ.คลองหลวง ต.คลองหนึ่ง ต.คลองสอง) (อ.ธัญบุรี ต.ประชาธิปัตย์ ต.บึงยี่โถ) (อ.ลำลูกกา)
    - ต่างจังหวัด
      - บริการ Onsite Support (8 ชั่วโมง x 5 วัน)
        
        สินค้าจะดำเนินการจัดส่งภายใน 1-4 วัน ทำการ
        
        หรือขึ้นอยู่กับการนัดหมายเวลา ระหว่างผู้ให้บริการและลูกค้า เพื่อนัดหมายเข้ารับสินค้าที่เสียและส่งสินค้าตัวใหม่ให้กับลูกค้า
        
        เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์หรือตามประกาศหยุดพิเศษ
10. ผู้ให้บริการจะติดต่อเพื่อสอบถามปัญหาและแก้ไขปัญหาเบื้องต้นก่อนทุกครั้ง และหากตรวจสอบพบแล้วว่าสินค้าไม่สามารถใช้งานได้ อันเนื่องมาจากอุปกรณ์มาตรฐานที่ได้มาจากทางโรงงานเสียหาย หรือทำงานผิดปกติ ทางผู้ให้บริการจะประสานงานเพื่อนำสินค้าที่ตรงตามรุ่น หรือเทียบเท่า หรือรุ่นทดแทน เข้าไปส่งตามพื้นที่ของลูกค้าที่ลงทะเบียนไว้ ทั้งนี้ลูกค้าจะต้องเตรียมเครื่องหรืออุปกรณ์ที่เสีย หรือไม่สามารถใช้งานได้ ให้เรียบร้อยก่อน เพื่อส่งมอบให้กับผู้ให้บริการ ณ วันที่นัดเปลี่ยนสินค้า
11. ในกรณีที่เครื่องไม่ได้ติดตั้งอยู่ในพื้นที่ให้บริการที่ตกลงกันไว้ในเอกสารใบรับประกันสินค้า ARS ทางลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการดำเนินการส่วนนี้ทั้งหมด โดยไม่มีเงื่อนไขใดๆ ทั้งสิ้น
12. การขนส่งสินค้าและการให้บริการจะเป็นการขนส่งแบบส่วนตัว (Private Logistics) รับสินค้าและส่งสินค้าตรงถึงลูกค้าโดยเฉพาะ
13. ลูกค้าตกลงที่จะให้ความร่วมมือกับทางผู้ให้บริการ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการให้ข้อมูลส่วนตัว และข้อมูลการใช้งานอุปกรณ์ต่างๆ อย่างครบถ้วน
14. ข้อมูลส่วนตัวและข้อมูลอุปกรณ์ทั้งหมดจะถูกเก็บรวบรวม และรักษาไว้ในฐานข้อมูลของผู้ให้บริการแต่เพียงผู้เดียว และจะไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่านกับผู้อื่นโดยไม่ได้รับอนุญาติ แต่ในกรณีจำเป็นที่ต้องมีการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่านกับหุ้นส่วนทางธุรกิจของผู้ให้บริการ ทางเราจะดำเนินการแจ้งให้ท่านทราบก่อนล่วงหน้าทุกครั้ง