1. ข้อกำหนดทั่วไป

• ลูกค้าตกลงให้ความร่วมมือในการให้ข้อมูลส่วนตัว ข้อมูลอุปกรณ์ และรายละเอียดการใช้งานแก่ผู้ให้บริการอย่างครบถ้วน
• บริการนี้ครอบคลุมเฉพาะสินค้าที่ซื้อจากผู้ให้บริการหรือหุ้นส่วนทางธุรกิจที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น
• ระยะเวลาให้บริการจะเริ่มต้นจากวันที่รับประกันสินค้า จนถึงวันที่สิ้นสุดการรับประกันสินค้า ตามที่ระบุในเอกสารใบรับประกันสินค้า
• ข้อมูลส่วนตัวและข้อมูลอุปกรณ์ทั้งหมดจะถูกเก็บรักษาอย่างปลอดภัย และจะไม่ถูกเปิดเผยแก่บุคคลภายนอก เว้นแต่ได้รับอนุญาตจากลูกค้า หรือมีความจำเป็นต้องเปิดเผยแก่หุ้นส่วนทางธุรกิจ โดยจะแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า

2. เงื่อนไขการรับประกันและเปลี่ยนสินค้า

• บริการนี้ครอบคลุมเฉพาะสินค้าของ Synology เท่านั้น และอุปกรณ์ทั้งหมดที่ใช้ในระบบจะต้องเป็นไปตามรายการความเข้ากันได้ของผลิตภัณฑ์ (Synology Products Compatibility List) ที่กำหนดโดย Synology ( อ้างอิง รายการความเข้ากันได้ | Synology Inc. )
• การเปลี่ยนสินค้าจะเป็นรุ่นเดิม รุ่นเทียบเท่า หรือรุ่นทดแทนที่สามารถใช้งานได้
• การรับประกันจะครอบคลุมทุกชิ้นส่วนภายในตัวเครื่องอย่างครบถ้วน รวมถึงฮาร์ดดิสก์ (HDD) ที่ใช้งานภายในอุปกรณ์
• ในกรณีที่เปลี่ยนเครื่องใหม่ ทางผู้ให้บริการจะดำเนินการย้ายข้อมูลจากเครื่องเก่าไปยังเครื่องใหม่ผ่านกระบวนการ HDD Migration (ย้าย HDD จากเครื่องเก่าไปยังเครื่องใหม่)
• อุปกรณ์ทั้งหมดต้องอยู่ภายในระยะเวลารับประกันของ Synology Inc. เท่านั้น ซึ่งจะต้องเป็นไปตามเงื่อนไขการรับประกันที่กำหนด
• ไม่ครอบคลุมถึงบริการติดตั้งอุปกรณ์ใหม่ การโอนย้ายข้อมูล หรือการตั้งค่าต่างๆ ลูกค้าต้องดำเนินการสำรองข้อมูลทั้งหมด ก่อนส่งอุปกรณ์เก่าคืนทุกครั้ง
• ผู้ให้บริการจะทำการตรวจสอบและวิเคราะห์ปัญหาผ่านช่องทางการติดต่อเบื้องต้น และหากพบว่าอุปกรณ์มีปัญหาเนื่องจากข้อบกพร่องของตัวเครื่องตามที่ได้ระบุไว้ ทางผู้ให้บริการจะดำเนินการเปลี่ยนเครื่องให้ใหม่ ตามเงื่อนไขของพื้นที่ให้บริการที่ได้ระบุไว้ในเอกสารใบรับประกันสินค้า

3. เงื่อนไขที่ไม่อยู่ในการรับประกัน

• ความเสียหายที่เกิดจากอุบัติเหตุ การใช้งานที่ผิดวิธี การดัดแปลง หรือการซ่อมแซมที่ไม่ได้รับอนุญาต
• ความเสียหายที่เกิดจากปัจจัยภายนอก เช่น ไฟกระชาก ฟ้าผ่า ภัยธรรมชาติ อุบัติเหตุที่ไม่คาดคิด หรือเหตุสุดวิสัย รวมถึงความเสียหายอันเนื่องมาจากการจลาจล การก่อความไม่สงบ
• อุปกรณ์ที่มีร่องรอยของความชื้นสูง การกัดกร่อนจากความชื้น หรือได้รับความเสียหายจากการจมน้ำ
• ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานในสภาพแวดล้อมที่ไม่เหมาะสม เช่น อุณหภูมิที่สูงหรือต่ำเกินไป การระบายอากาศที่ไม่เพียงพอ ความชื้นที่ผิดปกติ หรือการสะสมของฝุ่นละออง สิ่งสกปรก และสารปนเปื้อนอื่น ๆ ที่อาจส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพและอายุการใช้งานของอุปกรณ์
• ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดประเภท หรือการติดตั้งที่ไม่ได้มาตรฐาน
• ความเสียหายที่เกิดจากสัตว์หรือแมลงเข้าไปในอุปกรณ์
• อุปกรณ์ที่มีสภาพผิดปกติ เช่น มีร่องรอยของการไหม้ การกัดกร่อนจากสารเคมีหรือความชื้น การแตกร้าว บิดงอ หรือถูกงัดแงะ ดัดแปลง แก้ไขโครงสร้างหรือส่วนประกอบภายใน
• อุปกรณ์หมายเลขประจำเครื่อง (Serial Number) ถูกลบเลือนหรือถูกแก้ไข
• ความเสียหายที่เกิดจากการใช้ซอฟต์แวร์ เฟิร์มแวร์ หรือแอปพลิเคชันที่ไม่ได้รับรองโดย Synology ซึ่งอาจทำให้ระบบทำงานผิดปกติหรือเกิดความเสียหายกับอุปกรณ์
• ความเสียหายที่เกิดจากการใช้อุปกรณ์เสริมหรืออุปกรณ์เชื่อมต่อที่ไม่ได้รับรองโดย Synology เช่น ฮาร์ดไดรฟ์หรือหน่วยความจำที่ไม่ได้อยู่ในรายการที่แนะนำโดย Synology Inc.
• ความเสียหายหรือการสูญหายของข้อมูลภายในอุปกรณ์ ไม่ว่าจะเกิดจากปัญหาของฮาร์ดแวร์หรือการเปลี่ยนอุปกรณ์ ลูกค้าต้องเป็นผู้ดำเนินการสำรองข้อมูลทั้งหมดเอง ทางผู้ให้บริการจะไม่รับผิดชอบต่อการสูญหายของข้อมูลใดๆ ทั้งสิ้น

4. กระบวนการขอรับบริการ

• ลูกค้าต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านช่องทางที่กำหนด พร้อมให้ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาของอุปกรณ์ เช่น หมายเลขรุ่น หมายเลขประจำเครื่อง และอาการเสียที่พบ
• ผู้ให้บริการจะทำการตรวจสอบเบื้องต้นและให้คำแนะนำในการแก้ไขปัญหาผ่านช่องทางสนับสนุนก่อนพิจารณาการเปลี่ยนอุปกรณ์
• หากอุปกรณ์ต้องได้รับการเปลี่ยน ลูกค้าจะได้รับการยืนยันและแจ้งรายละเอียดเกี่ยวกับการส่งคืนอุปกรณ์เดิมและรับอุปกรณ์ใหม่
• ลูกค้าต้องจัดเตรียมอุปกรณ์เดิมสำหรับการส่งคืน ณ วันที่ได้รับอุปกรณ์ใหม่

5. ระยะเวลาและกระบวนการจัดส่งสินค้า

• พื้นที่ให้บริการ
  • เขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล / Bangkok Metropolis and Vicinity
    • บริการแบบ Onsite Support (8 ชั่วโมง x 5 วันทำการ)
    • หากได้รับการอนุมัติก่อน 11.00 น. สินค้าจะถูกจัดส่งภายใน 1 วันทำการ
    • หากได้รับการอนุมัติหลัง 11.00 น. สินค้าจะถูกจัดส่งภายในวันทำการถัดไป
    • หรือขึ้นอยู่กับการนัดหมายระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการ
    • ไม่รวมวันหยุดนักขัตฤกษ์หรือตามประกาศหยุดพิเศษ
  • ต่างจังหวัด / Upcountry
    • บริการแบบ Onsite Support (8 ชั่วโมง x 5 วันทำการ)
    • สินค้าจะถูกจัดส่งภายใน 3-4 วันทำการ
    • หรือขึ้นอยู่กับการนัดหมายระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการ
    • ไม่รวมวันหยุดนักขัตฤกษ์หรือตามประกาศหยุดพิเศษ
• การจัดส่งสินค้าดำเนินการผ่านบริการขนส่งแบบส่วนตัว (Private Logistics) ภายใต้กระบวนการควบคุมคุณภาพที่เข้มงวด เพื่อรับประกันว่าสินค้าจะถูกส่งมอบถึงมือลูกค้าโดยตรงอย่างปลอดภัย รวดเร็ว และอยู่ในสภาพสมบูรณ์สูงสุด
• กรณีพื้นที่อยู่นอกเขตที่กำหนด หากเครื่องไม่ได้ติดตั้งอยู่ในพื้นที่ให้บริการที่ตกลงกันไว้ในเอกสารใบรับประกัน ลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการดำเนินการเพิ่มเติมทั้งหมด เช่น ค่าขนส่ง ค่าบริการ หรือค่าใช้จ่ายอื่นๆ ตามที่ผู้ให้บริการกำหนด โดยอัตราค่าใช้จ่ายจะได้รับการแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า และจะดำเนินการหลังจากลูกค้ายืนยันเงื่อนไขดังกล่าวแล้ว

หมายเหตุ: การรับบริการหลังการขายจะต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขที่ระบุในเอกสารนี้ และไม่ครอบคลุมถึงความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดประเภท หากอยู่ในพื้นที่นอกเขตที่กำหนด อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการจัดส่งหรือบริการ Onsite Support กรุณาตรวจสอบและยืนยันเงื่อนไขทั้งหมดก่อนทำการขอรับบริการ